پرسشنامه رضایت مشتریان بانک سریجامپا

توضیحات

پرسشنامه رضایت مشتریان بانک

برای سنجش رضایت مشتریان بانک از مدل سریجامپا و همکاران استفاده می شود.این پرسش نامه دارای ((36))  گویه می باشد.این پرسش نامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.

امتیازدهی و تفسیر نتایج:

برای هر گزینه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید.

مجموع امتیازات خود را در اینجا بنویسید: ………..

• امتیاز 180- 125: نشان می­دهد که مشتریان از عملکرد و خدمات ارائه شده توسط بانک رضایت زیادی دارند.
• امتیاز 125- 70: نشان می­دهد که مشتریان تا حدودی از عملکرد و خدمات ارائه توسط بانک رضایت دارند.
• امتیاز زیر 70: نشان می­دهد که مشتریان رضایت بسیار کمی از خدمات بانکی ارائه شده دارند.

روايي و پايايي : دارد

منبع : دارد