توضیحات
پرسشنامه شرکت های متعالی
برای سنجش شرکت های متعالی از مدل نیل و همکاران استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۲۲)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
هدف پرسشنامه شرکت های متعالی نیل:
بررسی ادراکات مشتریان در زمینه شرکت های متعالی
امتیازدهی و تفسیر نتایج :
برای گزینه های کاملاَ موافقم ۵ امتیاز ، برای گزینه های موافقم ۴ ، برای گزینه های نه موافقم نه مخالفم ۳، برای گزینه های مخالفم ۲ امتیاز و برای گزینه های کاملاَ مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید .
مجموع امتیازات خودرا محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : ……………..
- امتیاز ۱۱۰ – ۸۰ : نشان دهنده نگرش مثبت نسبت به شیوه عملکرد ، خدمات رسانی و توجه به مشتری در شرکت های متعالی می باشد .
- امتیاز ۸۰ – ۵۰ : نشان می دهد که نگرش نسبت به شرکت های متعالی و عملکر آنها تا حدودی مثبت است .
- امتیاز زیر ۵۰ : نشان دهنده نگرش منفی به شرکت های متعالی می باشد ( به ویژه در زمینه تجهیزات عملکردکارکنان و توجه شخصی به مشتریان ) .
روایی و پایایی : دارد
منبع : دارد
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.