توضیحات
پرسشنامه تعاملات ویژه با مشتریان
بررسی سرمایه گذاری های انجام شده بر روی تعاملات ویژه با مشتریان
برای سنجش تعاملات ویژه با مشتریان از مدل نیلسون استفاده می شود.این پرسشنامه دارای ((۱۸)) گویه می باشد.این پرسشنامه به دلیل زیر بنای نظری مناسب . تایید خبرگان با تخصص موضوعی از روایی محتوایی لازم برخوردار است.
ابعاد و امتیازدهی:
برای هر گزینه کاملاً موافقم ۵، موافقم ۴، نه موافقم نه مخالفم ۳، مخالفم ۲ وکاملاً مخالفم ۱ امتیاز در نظر بگیرید.
مجموع امتیازات خود را برای هر یک ازابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:
- دارائی های سخت: موارد ۱ تا ۸؛
- دارائی های نرم: موارد ۹ تا ۱۸٫
تفسیر نتایج:
مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید: ………..
- امتیاز ۹۰- ۶۵: نشان میدهد که سازمان سرمایه گذاری زیادی بر انجام تعاملات با مشتریان انجام میدهد.
- امتیاز ۶۵- ۳۰: نشان میدهد که سازمان تا حدودی بر انجام تعاملات با مشتریان سرمایه گذاری میکند.
- امتیاز زیر ۳۰: نشان میدهد که سازمان سرمایه گذاری زیادی بر انجام تعاملات با مشتریان انجام نمیدهد.
یایی و روایی : دارد
منبع : دارد
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.