توضیحات
ﭼﻜﻴﺪه
اﮔﺮﭼﻪ در دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ رو ي رﻓﺘﺎرﻫﺎ ي ﺷﻬﺮوﻧﺪ ي ﺳﺎزﻣﺎﻧ ﻲ در زﻣﻴﻨﻪ ﻫـﺎ ي ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﺑـﻪ ﻃﻮر ﭼﺸﻤﮕ ﻴﺮي ﮔﺴﺘﺮش ﻳﺎﻓﺘﻪ اﺳﺖ؛ اﻣـﺎ درﻣـﻮرد رﻓﺘﺎرﻫـﺎي ﺷـﻬﺮوﻧﺪ ي ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ د ر ﺣـﻮزه ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺷﻨﺎﺧﺖ اﻧﺪﻛﻲ وﺟﻮد دارد. اﻳﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﺮرﺳﻲ ﺗـﺄﺛﻴﺮ رﻓﺘﺎرﻫـﺎ ي ﺷـﻬﺮوﻧﺪ ي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧﺪ در ﺻﻨﻌﺖ ﻫﺘﻠﺪاري اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗـﺎ از اﻳـ ﻦ رﻫﮕـﺬر ﺑﺘـﻮان ﺑـﺎ ﺑﻬﺒـﻮد ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺧﺎص از رﻓﺘﺎر ﻛﺎرﻛﻨﺎن، ﺟﻬﺖ ارﺗﻘﺎ ي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻫﺘﻞ ﻫﺎ و ﺑـﻪ دﻧﺒـﺎل آن ا ﻳﺠـﺎد ﺗﺼﻮﻳﺮي ﻣﻄﻠﻮب از ﺑﺮﻧﺪ ﻫﺘﻞ ﻫﺎ در ذﻫﻦ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﮔﺎم ﻫﺎي ﻣﺆﺛﺮي ﺑﺮداﺷـﺖ در اﻳـﻦ ﭘـﮋوﻫﺶ ﺑﺮاي ﺑﺮرﺳﻲ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ درﻫﺘﻠﻬﺎ از ﻣﺪل اﺑﻌﺎد ﭘﻨﺠﮕﺎﻧﻪ رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪي ارﮔـﺎن و ﺑﺮاي ﺑﺮرﺳﻲ ﺗﺼﻮ ﻳﺮ ﺑﺮﻧﺪ از اﺑﻌﺎد ﻣﻌﺮﻓﻲ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ آﻛﺮ و ﺑﻠﻨﻜﻮ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﻪ ﻣﻨﻈـﻮر اﻧﺠﺎم اﻳﻦ ﭘﮋ وﻫﺶ، اﺑﺘﺪا از ﺑﻴﻦ 13ﻫﺘﻞ اﺳﺘﺎن ﻗﻢ، ﭼﻬﺎر ﻫﺘﻞ اﻧﺘﺨﺎب ﮔﺮدﻳﺪ و ﺳـﭙﺲ دو ﮔـﺮوه ﻧﻤﻮﻧﻪ از ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺸﺘﺮ ﻳﺎن ﻫﺘﻞ ﻫﺎ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴﺮي ﺧﻮﺷﻪ ﻳﻲ ﻳﻚ ﻣﺮﺣﻠـﻪ ﻳـﻲ و دو ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻳﻲ ﺑﺎ ﺣﺠﻢ 48 و 120 ﻧﻔﺮ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﻓﺮﺿﻴﻪ ﻫﺎي اﻳﻦ ﺑﺮرﺳ ﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﻚ ﻓﺮﺿ ﻴﻪ اﺻﻠ ﻲ و ﭘﻨﺞ ﻓﺮﺿ ﻴﻪ ﻓﺮﻋ ﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻫﻤﮕـ ﻲ ﺗﺤـﺖ آزﻣﻮن آﻧﺎﻟ ﻴﺰ وار ﻳﺎﻧﺲ ﻳﻚ ﻃﺮﻓﻪ ﺑﺎ اﻃﻤﻴﻨـﺎن ﻧﺘـﺎ ﻳﺞ آزﻣـﻮن ﻫـﺎ ﺗـﺄﺛ ﻴﺮ اﺑﻌـﺎد رﻓﺘﺎرﻫﺎي ﺷﻬﺮوﻧﺪي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را از ﻃﺮﻳﻖ اﻓﺰاﻳﺶ ﻛﻴﻔﻴـﺖ در اراﺋـﻪ ﺧـﺪﻣﺎت ، ﺑـﺮرو ي ﺗـﺼﻮ ﻳﺮ ﻣﺜﺒﺖ از ﺑﺮﻧﺪ ﺗﺄ ﻳﻴﺪ ﻛﺮدﻧﺪ در ﺑﺮﺧ ﻲ ﻫﺘﻞ ﻫﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﻛﻲ از ﻟﺰوم ﺑﻜـﺎرﮔ ﻴﺮي روش ﻫـﺎ ﻳﻲ ﻣﺎﻧﻨـﺪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻲ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ اﻳﻦ رﻓﺘﺎرﻫﺎ ﺑﻮده اﺳﺖ.
واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي: رﻓﺘﺎر ﺷﻬﺮوﻧﺪ ي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ، ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧـﺪ، ﺟـﻮاﻧﻤﺮدي، وﻇﻴﻔـﻪ ﺷﻨﺎﺳـﻲ، ﺣـﺴﻦ ﺷﻬﺮوﻧﺪي
