راﻫﺒﺮدﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض در ﺑﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮان ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن ﻫﺎی اﺳﺘﺎن ﻟﺮﺳﺘﺎن

توضیحات

ﭼﮑﯿﺪه

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻣﻬﺎرت اﺳﺎﺳﯽ رﻫﺒﺮی ﺳﺎزﻣﺎن در ﻗﺮن ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ﻣﺤﺴﻮب ﻣـﯽ  ﺷـﻮد . ﺑﯿﻤﺎرﺳـﺘﺎن ﺑـﻪﻋﻨﻮان ﻣﺮﮐﺰ ﺛﻘﻞ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ و درﻣﺎﻧﯽ ﻫﺮ ﮐﺸﻮر ﺟﻬﺖ رﺳﯿﺪن ﺑﻪ اﻫﺪاف اﺻﯿﻞ ﺧﻮد ﯾﻌﻨﯽ ﺳﻼﻣﺖ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ ﯾﮏ ﺷـﯿﻮه اﺛﺮﺑﺨﺶ و اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺣﻞ اﺧﺘﻼﻓﺎت و ﺗﻌﺎرضﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. ﻫﺪف اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻌﯿـﯿﻦ راﻫﺒﺮدﻫـﺎی ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض در ﺑﯿﻦ ﻣﺪﯾﺮان ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن ﻫﺎی ﺗﺤﺖ ﭘﻮﺷﺶ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻟﺮﺳﺘﺎن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. روش  ﮐﺎر: اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻧﻮع ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت توصیفی- ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ.ﺟﺎﻣﻌﻪ ﭘﮋوﻫﺶ را 177 ﻧﻔﺮ از ﻣﺪﯾﺮان  13 ﺑﯿﻤﺎرﺳـﺘﺎن ﺗﺤـﺖ ﭘﻮﺷﺶ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﻟﺮﺳﺘﺎن ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻣﯽ دﻫﺪ. اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم از ﻃﺮﯾﻖ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮدی و ﭘﺮﺳـﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض اﺳﺘﻔﻦ راﺑﯿﻨﺰ و ﻧﯿﺰ روش ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ، ﺟﻤﻊ آوری و ﺗﻮﺳﻂ ﻧﺮم اﻓﺰار آﻣﺎری  SPSSﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺷﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ: ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ ﻣﯿﺎﻧﯿﮕﻦ ﺳﻦ ﻣﺪﯾﺮان ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ (6/9 ± 36/47)، ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﺳـﺎﺑﻘﻪ  ﮐـﺎر  (8/2 ±12/5) و ﻣﯿـﺎﻧﮕﯿﻦ  ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﻓﺮاد (5/6 ±5/8) ﺳﺎل ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. 53/1% اﻓﺮاد را زﻧﺎن و 46/9% را ﻣﺮدان ﺗﺸﮑﯿﻞ    ﻣﯽ دﻫﻨﺪ. از ﻧﻈـﺮ اﺳـﺘﺮاﺗﮋیﻫـﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﺑﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ ، 49/7% اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻋﺪم ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ،44/6% اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﮐﻨﺘﺮﻟﯽ و 5/7% اﺳﺘﺮاﺗﮋی راه ﺣﻞ ﮔﺮاﯾﯽ داﺷـﺘﻨﺪ. ﺑـﺮ  اﺳﺎس ﯾﺎﻓﺘﻪ  ﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ،ﺑﯿﻦ اﺳﺘﺮاﺗﮋی  ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض و ﺟﻨﺲ  اﻓﺮاد  ارﺗﺒﺎط آﻣﺎری ﻣﻌﻨـﺎدار وﺟـﻮد داﺷـﺖ  (0/036 =p ). ﺑﺎ اﻧﺠﺎم آزﻣﻮن ﺿﺮﯾﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪ،ﺑﯿﻦ ﺳﻦاﻓﺮاد ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ و اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﮐﻨﺘﺮﻟﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﻧﯿﺰ ارﺗﺒﺎط آﻣﺎری ﻣﻌﻨﺎ دار وﺟﻮد دارد(0/01 =p ).

ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮔﯿـﺮی : . ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﺘﺎﯾﺞ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺷﯿﻮهﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض در ﺑﯿﻦ ﻣـﺪﯾﺮان ﻣﺘﻔـﺎوت اﺳـﺖ و ﻋﻮاﻣـﻞ زﯾـﺎدی در روش ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﯾﻦ ﺗﻌﺎرض ﻫﺎ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬار اﺳﺖ ﻟﺬا  ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺷﯿﻮه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﻫﺎ در ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺧﺼﻮص ﻣﺤـﯿﻂ ﭘﯿﭽﯿـﺪه ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن ﺑﺴﯿﺎر ﺣﺎﯾﺰ اﻫﻤﯿﺖ اﺳﺖ

واژه های کلیدی : مدیریت تعارض ، ﺑﯿﻤﺎرﺳﺘﺎن، ﻣﺪﯾﺮان، ﻟﺮﺳﺘﺎن